Política de Privacidade
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Silva Ar Condicionado ("nós") trata os dados pessoais dos visitantes deste site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Resumo rápido: este site não possui cadastro, login ou área de cliente. Nós não vendemos os seus dados. O formulário de orçamento não armazena informações em nossos servidores — ele apenas monta uma mensagem e abre o WhatsApp para que você decida se envia ou não. Usamos o Google Tag Manager para medir o desempenho do site e das campanhas, mas nenhum cookie de análise ou publicidade é gravado antes de você aceitar o aviso exibido na primeira visita.
1. Quem é o controlador dos dados
Silva Ar Condicionado — prestadora de serviços de instalação, manutenção e venda de aparelhos de ar-condicionado e conserto de linha branca, atuante em Brasília/DF e região.
- Contato / encarregado (DPO): WhatsApp e telefone (61) 98168-6983
- CNPJ: [preencher com o CNPJ da empresa]
- E-mail: [preencher com o e-mail oficial]
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você fornece voluntariamente
Ao preencher o formulário "Peça seu orçamento" ou ao nos chamar no WhatsApp, você pode informar: nome, telefone/WhatsApp, região ou cidade, o serviço desejado e a descrição do problema ou equipamento.
Esses dados não são gravados em banco de dados deste site. O formulário funciona inteiramente no seu navegador: ele organiza o texto e abre uma conversa no WhatsApp. O envio efetivo depende de uma ação sua dentro do aplicativo. A partir desse momento, o tratamento das mensagens ocorre no WhatsApp, sujeito também à política de privacidade da Meta Platforms.
2.2. Dados coletados automaticamente
Este site utiliza o Google Tag Manager, uma ferramenta que gerencia as etiquetas de medição do Google (Google Analytics 4 e Google Ads). Por meio dela podem ser coletados dados técnicos e de navegação, como: páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (por exemplo, um anúncio), tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e localização aproximada por IP (em nível de cidade/região).
Adotamos o Modo de Consentimento (Consent Mode v2) do Google com todas as permissões negadas por padrão. Na prática:
- Antes de você decidir, ou se você recusar: nenhum cookie de análise ou de publicidade é gravado no seu navegador e nenhum identificador pessoal é enviado ao Google. São transmitidas apenas medições agregadas e sem cookies, que não permitem identificar você.
- Se você aceitar: as permissões de análise e publicidade são liberadas e a medição passa a funcionar de forma completa, incluindo a atribuição de conversões às campanhas de anúncios.
Independentemente do consentimento, o provedor de hospedagem (Vercel) registra logs técnicos de acesso — como endereço IP e horário da requisição — por motivos de segurança e estabilidade do serviço.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder a pedidos de orçamento e agendar serviços | Nome, telefone, região, descrição do serviço | Art. 7º, V — procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular |
| Medir o desempenho do site e de campanhas de anúncios | Dados de navegação e cookies | Art. 7º, I — consentimento |
| Segurança, prevenção a fraudes e estabilidade do site | Logs de acesso | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
| Cumprimento de obrigações legais e fiscais | Dados de contratação de serviço | Art. 7º, II — obrigação legal |
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site não utiliza cookies estritamente necessários além do armazenamento local da sua escolha sobre o aviso de cookies (uma preferência gravada no seu próprio navegador, sem envio a servidores).
Cookies de medição e publicidade, gravados apenas quando autorizados por você:
- Google Tag Manager — não coleta dados por si só; é o gerenciador que carrega as etiquetas abaixo conforme a sua escolha de consentimento.
- Google Analytics 4 — mede visitas, origem do tráfego e comportamento agregado no site.
- Google Ads — mede conversões (cliques em WhatsApp e telefone) originadas de anúncios e permite remarketing.
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador, o que fará o aviso ser exibido novamente. Também é possível bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics.
5. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários à prestação do serviço:
- Vercel Inc. — hospedagem e entrega do site.
- Google LLC — Tag Manager, Analytics e Ads, para medição de audiência e de conversões (dados com cookies apenas mediante consentimento).
- Meta Platforms, Inc. — quando a conversa é conduzida pelo WhatsApp.
- Autoridades públicas — quando houver determinação legal, judicial ou administrativa.
Alguns desses operadores estão sediados fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados, realizada com base em cláusulas contratuais e salvaguardas adotadas pelos próprios fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de WhatsApp e dados de orçamento: pelo tempo necessário ao atendimento e, havendo contratação, pelos prazos legais e fiscais aplicáveis.
- Cookies de medição: conforme o prazo definido pelo Google, tipicamente até 14 meses para o Analytics e até 90 dias para conversões do Google Ads.
- Logs de servidor: período curto definido pelo provedor de hospedagem, para fins de segurança.
7. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor de serviço;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (61) 98168-6983. Responderemos dentro dos prazos previstos em lei.
8. Segurança da informação
O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS/TLS) e não mantém banco de dados de visitantes. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações recebidas por WhatsApp contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida. Nenhum sistema, porém, é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a legislação.
9. Menores de idade
Este site é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização é sempre indicada no topo da página. Recomendamos a consulta periódica.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: WhatsApp (61) 98168-6983.